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企業CRM管理系統

網責任編輯:啟凡軟件   閱讀量: 發表時間:04-07

啟凡計算機軟件公司企業CRM客戶管理系統要求企業完整地認識整個客戶生命周期,提供與客戶溝通的統一平臺,提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。啟凡計算機軟件公司企業CRM客戶管理系統包括如下功能:通過電話、傳真、網絡、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通;使企業員工全面了解客戶關系,根據客戶需求進行交易,記錄獲得的客戶信息,在企業內部做到客戶信息共享;對市場計劃進行整體規劃和評估;對各種銷售活動進行跟蹤;通過大量積累的動態資料,對市場和銷售進行全面分析等等……能力。

(1)隨著市場的擴大,客戶越來越多,過去靠表格管理客戶資料的方法已不能適應銷售的發展,多次出現客戶資料丟失現象。重點客戶得不到足夠的關注,很多老客戶選擇了競爭對手。

(2)對于重要項目的客戶沒有一套合理的過程監控機制,使得很多重要客戶沒有得到足夠的關注,項目的成敗交到業務員手上,沒有發揮出團隊協同跟進的力量。

(3)市場競爭的白熱化,公司內部的一些業務人員出現了賣單的情況,把公司準客戶資料賣給競爭對手,致使公司蒙受巨大的損失。

(4)雖說是“鐵打營盤、流水的兵”,但因為客戶資料沒有真正做到集中管理,每一次人員流動都會造成客戶資料的流失,因交接問題造成的業務中斷時有發生。

(5)公司重要文檔(如標書、合同等重要文件)都分散存放在公司的電腦中,沒有統一管理,有一次和一個重要客戶談判前想查閱一份以前給客戶的報價時,竟然發現這份文件已經丟失了,造成那次重要的談判陷入被動的地步。

(6)各種銷售數據統計十分困難,得到的報表多半是滯后的,嚴重影響企業經營決策的制定。

(7)無法對業務員的工作情況進行很好的統計,查詢,業務員提成計算也很復雜。

(1)整個操作界面完全類似于 Office,支持不同界面之間的切換。

(2)智信客戶管理軟件導入功能支持自定義選擇列,在一個界面上就可以完成列的選擇,功能強大但操作簡單。

(3)支持導出的格式有 PDF,圖片格式,網頁格式(htm,html),Excel,CSV等格式。

(4)保留用戶的常用操作習慣,例如窗體的界面位置等。智信客戶管理系統提供了最為方便的自定義查詢條件設置功能,查詢條件完全由用戶自定義設置。

(5)軟件全面詳盡的客戶資料及聯系人信息管理,支持多聯系人。

(6)詳細記錄客戶的銷售記錄和聯系活動情況,銷售數據一目了然。

(7)完備的商品管理,商品分類支持無限分層,滿足您的多種需要。

(8)查詢功能強大、方便、自然,而且如聯系人姓名、單位名、商品名等,可以精確查詢,也可以實現模糊查詢。

(9)智信客戶管理系統,提供了目前市面上最為強大自定義報表設計。多種報表輸出打印,您可以輕松打印客戶資料,商品資料,銷售單和客戶信封標簽。

(10)各個業務、活動,均可指定管理員,由其負責,并可以按各管理員分別進行查詢統計。

(11)客戶資料、商品資料支持直接從Excel數據導入;所有業務的列表均能方便的導出到Excel。

(12)增強的權限管理,數據權限設定,可以設置為業務員互相之間不能查看聯系人、客戶信息,而經理可以看到下屬的所有信息。

(13)客戶分類靈活和商品分類靈活,提供自定義客戶和商品分類,選中類別實現相應的類別的查詢。

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