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在線客戶軟件

網責任編輯:啟凡軟件   閱讀量: 發表時間:04-07

實時管理

經理可以實時監測每個員工的實時對話,協助員工快速成長

訪客消息預知

預知訪客輸入文字,提高客服反應速度,提升服務效率。

呼叫中心

可指定客服或部門,可轉接和內部對話、并支持跨站點轉接,全面體現團隊協作優勢。

永久識別

您能實時了解每一位客人訪問過幾次,并能自動調出該客人之前的所有對話記錄,便于跟進聯系。

數據挖掘

多重過濾,為搜索引擎和廣告來源、對話數量和效果、客服人員接待、客人所在區域提供量化分析報表,還可以分時段導出歷史紀錄。

軌跡跟蹤

能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網站優化網站流程;還可通過簡單的設置,以更友好的名稱來標示訪客的訪問軌跡。

主動邀請

有3種方式,可自定義邀請內容或直接進行對話。同時支持自動邀請和邀請間隔檢測。

個性化

提供21套模板,并可自定義圖標、開場白、廣告設置、邀請界面、問候語等,全面展示您的企業形象

智能分配

當網站的流量太大或者需要對客服進行考核的時候,這時客服自己手動接待就有點手忙腳亂,在此我們開發了自動分配的功能,可以直接把對話分給座席,減少了訪客等待回答的時間,客服可以第一時間給訪客發出信息回應。

SSL128加密技術

讓您與網站訪客的聊天更安全從而不用擔心您的聊天內容被未授權的第三方獲取,確保您的數據發送到正確的客戶機和服務器,維護數據的完整性,確保數據在傳輸過程中不被竊取或者改變

防惡意點擊

專為企業網站推廣而研制開發,可以防止競價排名時的惡意點擊,為您有效提高廣告效率。

機器人

用戶可以像與人工客服對話一樣與客服機器人交談,在自然的交互過程中得到問題的解決方法,為客戶提供7*24小時全天候智能應答服務

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